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ASSISTANCE À DISTANCE

Qu'est-ce que l'assistance à distance ?

L'assistance à distance permet de dépanner un ordinateur depuis un autre ordinateur en passant par internet, si aucune présence physique n'est nécessaire. Ce système permet de ne pas avoir de frais de déplacement.
Grâce à ce système, je visualise l'écran de l'ordinateur à dépanner depuis mon ordinateur, avec la possibilité de contrôler le clavier et la souris de l'ordinateur à dépanner. Si, durant le dépannage, l'ordinateur à dépanner doit redémarrer, l'assistance à distance est arrêtée et on la relance une fois que l'ordinateur à dépanner a redémarré et s'est reconnecté à internet.

Comment ça marche ?

Vous devez aller sur le site internet www.spark-angels.com, site internet qui propose le service d'assistance à distance. Il vous suffit de télécharger l'application qui permet ce service (le site internet vérifiera que votre ordinateur est compatible avec cette application, et il vous proposera de télécharger les composants nécessaires à cette application qu'il vous manque s'il y en a). Ensuite, vous devez vous inscrire sur le site internet en créant un compte. Vous pouvez aussi commencer par créer un compte puis télécharger l'application.
Vous devez acheter des crédits qui serviront à payer la prestation de l'assistance à distance (1 crédit représente une valeur unitaire de 1,00 €).
Pour l'assistance à distance, je vous donne un code qui vous permet d'afficher le lien permettant de vous mettre en relation avec moi (le code doit être saisi dans le formulaire se trouvant tout en bas de cette page). Une fois que j'ai démarré l'application de mon côté, vous pouvez cliquer sur le lien et la connexion se fait alors automatiquement (vous devez juste rentrer l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte SparkAngels, sauf si vous l'avez déjà fait auparavent et que vous avez coché "Mémorisé"). Si vous n'avez pas ou plus de crédits, vous êtes alors invité à en acheter.
Pour pourvoir discuter ensemble durant l'assistance à distance, l'application propose un chat (dialogue par texte) et un dialogue audio (si vous avez un micro et des haut-parleurs). Mais on peut aussi discuter par téléphone (c'est moi qui vous appelle) car les dialogue audio ne sont pas toujours de bonne qualité.
Si vous n'avez pas de compte sur le site internet SparkAngels et si vous n'avez pas encore télécharger l'application, vous pouvez quand même cliquer sur le lien permettant de vous mettre en relation avec moi. L'application se télécharge puis démarre, et vous n'avez qu'à cliquer sur "créer un compte".

Combien ça coute ?

Le tarif est de 0,50 € la minute (1 crédit = 2 minutes) soit 15 € la demi-heure - le tarif total est calculé selon le nombre exacte de minutes qu'a duré l'assistance à distance. Le site internet SparkAngels gère complètement la vente de ces crédits, le décompte de la consommation, et la facturation.
25 SparKredits (25 €) = 50 minutes
50 SparKredits (50 €) = 100 minutes
100 SparKredits (100 €) = 200 minutes
Les crédits ont une durée de validité de 6 mois.

Comment demander une assistance à distance ?

Il vous suffit de faire une demande d'intervention classique en précisant que vous souhaitez une assistance à distance ou en demandant si une assistance à distance est possible pour votre intervention (et donc si aucune présence physique n'est nécessaire). Si l'assistance à distance est possible pour votre intervention, un rendez-vous sera alors fixé. Lors de ce rendez-vous, je prendrais alors contact avec vous pour démarrer l'assistance à distance.





Vous devez saisir le code de 13 caractères qui vous a été comuniqué afin d'afficher le lien permettant de vous mettre en relation avec moi.

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